Na Super Equipamentos, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra. Trabalhamos de forma clara, justa e em conformidade com a legislação brasileira, oferecendo um processo eficiente para trocas, devoluções e reembolsos. Esta política detalha nossos procedimentos para assegurar um atendimento transparente, seguro e alinhado às melhores práticas do mercado.
- Trocas de Produtos
Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos no nosso site nas seguintes situações:
1.1 Troca por Defeito ou Vício no Produto
Se for identificado um defeito ou vício de fabricação que torne o produto impróprio para uso, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O problema não deve ser decorrente de mau uso ou manuseio inadequado.
Como proceder:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, juntamente com o número do pedido.
Após análise e confirmação pela nossa equipe, realizaremos a troca sem custos adicionais. Você poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
1.2 Troca por Produto de Valor Diferente
Caso o novo produto tenha um valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Se o produto substituído for de valor inferior, reembolsaremos a diferença pela forma de pagamento original.
- Cancelamento e Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e etiquetas.
Não pode apresentar sinais de uso que comprometam sua revenda, salvo o manuseio necessário para avaliação.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo estipulado.
Pedidos realizados fora do prazo de 7 dias não serão aceitos.
- Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.
Não pode apresentar sinais de uso ou consumo, salvo em casos de defeito comprovado.
Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem estar intactos.
Exceções:
Produtos personalizados ou fabricados sob medida poderão ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.
Atenção: Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente sem realização da troca ou devolução.
- Procedimento para Solicitação
Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, informando:
Nome do produto.
Número do pedido.
E-mail cadastrado na compra.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se aplicável).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as próximas instruções.
Você será notificado em cada etapa do processo, incluindo o recebimento do produto, análise e conclusão da solicitação.
- Custos de Devolução
Arrependimento da Compra: O custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou entrega de produto incorreto.
Defeito ou Vício no Produto: O frete para devolução e reenvio será custeado pela Super Equipamentos.
- Política de Reembolso
6.1 Desistência da Compra (Direito de Arrependimento):
Reembolsos serão processados para solicitações feitas dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
6.2 Defeito ou Vício no Produto:
O reembolso será efetuado em até 30 dias corridos após a confirmação do defeito.
Formas de Ressarcimento:
Cartão de Crédito: Estornos serão solicitados à administradora do cartão e poderão levar até duas faturas subsequentes para serem processados.
Pix: O valor será transferido via TED para a conta bancária informada, em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados..
- Segurança e Proteção de Dados
Os dados fornecidos durante o processo de devolução, como informações bancárias para reembolso, serão tratados com total confidencialidade e protegidos conforme nossa Política de Privacidade. Garantimos que essas informações serão utilizadas exclusivamente para execução do processo solicitado. - Atualizações da Política
Esta política poderá ser revisada periodicamente para atender a novas exigências legais ou aprimorar nossos processos. Alterações significativas serão comunicadas no site ou por e-mail cadastrado. - Contato
Nossa equipe está disponível para atender suas dúvidas ou solicitações:
E-mail: sac@superequipamentos.com
WhatsApp: +55( 11) 98097-6889
Telefone: +55 (11) 98097-6889
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00.