A Super Equipamentos realiza a venda de produtos e serviços pela internet, com o compromisso de oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços disponibilizados no site superequipamentos.com.

I. Confidencialidade
A Super Equipamentos garante a proteção e confidencialidade de todas as informações fornecidas pelos clientes. Os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizados exclusivamente para a execução dos serviços adquiridos e protegidos contra acessos não autorizados.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Nosso SAC está disponível para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e receber solicitações ou reclamações.

Canais de Contato:
E-mail: sac@superequipamentos.com
WhatsApp: +55 (11) 98097-6889
Telefone: +55 (11) 98097-6889
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00.

Tempo de Resposta:
Todas as solicitações serão respondidas em até 1 dia útil. Em casos excepcionais, o cliente será informado sobre possíveis prazos estendidos.

III. Política de Entrega

Prazos de Entrega:
Os prazos variam conforme a região, disponibilidade de estoque e emissão de nota fiscal.
Caso ocorram atrasos, o cliente será informado previamente.

Condições de Entrega:
O cliente deve verificar se as dimensões do produto são adequadas para o local de entrega.
Não realizamos entregas que exijam içamento ou transporte por escadas.

Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição, e o cliente será notificado.

Responsabilidades do Cliente:
Conferir o produto no ato da entrega e recusar caso esteja avariado.
Resolver eventuais pendências fiscais com a SEFAZ, caso a mercadoria seja retida.
Relatar problemas de entrega ao SAC em até 48 horas após o recebimento.

IV. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:

O produto deve estar na embalagem original, acompanhado do DANFE, manuais e acessórios.
A solicitação de devolução deve ser feita pelo SAC ou diretamente no painel do cliente.
O custo do frete para devoluções por arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro cometido pela Super Equipamentos.

V. Política de Reembolso

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser processado.

Pix:
O reembolso será efetuado via TED para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
O cliente será informado assim que o reembolso for processado.

VI. Disposições Gerais

A Super Equipamentos não autoriza:

Entrar no domicílio do cliente para entrega.
Realizar instalação ou manutenção de produtos adquiridos.

Informações de preços e estoques:

Todas as informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Alterações nos Termos de Serviço:

Mudanças significativas nos Termos de Serviço serão comunicadas aos clientes por e-mail ou através de um aviso no site.