A Super Equipamentos realiza a venda de produtos e serviços pela internet, com o compromisso de oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços disponibilizados no site superequipamentos.com.
I. Confidencialidade
A Super Equipamentos garante a proteção e confidencialidade de todas as informações fornecidas pelos clientes. Os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizados exclusivamente para a execução dos serviços adquiridos e protegidos contra acessos não autorizados.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Nosso SAC está disponível para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e receber solicitações ou reclamações.
Canais de Contato:
E-mail: sac@superequipamentos.com
WhatsApp: +55 (11) 98097-6889
Telefone: +55 (11) 98097-6889
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00.
Tempo de Resposta:
Todas as solicitações serão respondidas em até 1 dia útil. Em casos excepcionais, o cliente será informado sobre possíveis prazos estendidos.
III. Política de Entrega
Prazos de Entrega:
Os prazos variam conforme a região, disponibilidade de estoque e emissão de nota fiscal.
Caso ocorram atrasos, o cliente será informado previamente.
Condições de Entrega:
O cliente deve verificar se as dimensões do produto são adequadas para o local de entrega.
Não realizamos entregas que exijam içamento ou transporte por escadas.
Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição, e o cliente será notificado.
Responsabilidades do Cliente:
Conferir o produto no ato da entrega e recusar caso esteja avariado.
Resolver eventuais pendências fiscais com a SEFAZ, caso a mercadoria seja retida.
Relatar problemas de entrega ao SAC em até 48 horas após o recebimento.
IV. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:
O produto deve estar na embalagem original, acompanhado do DANFE, manuais e acessórios.
A solicitação de devolução deve ser feita pelo SAC ou diretamente no painel do cliente.
O custo do frete para devoluções por arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro cometido pela Super Equipamentos.
V. Política de Reembolso
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser processado.
Pix:
O reembolso será efetuado via TED para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
O cliente será informado assim que o reembolso for processado.
VI. Disposições Gerais
A Super Equipamentos não autoriza:
Entrar no domicílio do cliente para entrega.
Realizar instalação ou manutenção de produtos adquiridos.
Informações de preços e estoques:
Todas as informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Alterações nos Termos de Serviço:
Mudanças significativas nos Termos de Serviço serão comunicadas aos clientes por e-mail ou através de um aviso no site.